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服务组织及管理体系搭建


客户服务中,客户满意与否,从一线服务人员身上所体现的行为细节,都能够反映出其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例,为你解析组织管理体系中战略层与管理层的各需做到的三件事,明确各自相关职责,使企业目标与一线人员紧密结合,提升一线人员执行力,从而有效解决客服问题,提升客户满意度。


课程大纲:

  一、企业服务问题与管理体系认知

  1、案例分享

  2、管理体系结构

  二、战略层负责的三件事

  1、目标

  2、资源配置

  3、文化

  三、管理层应该做的三件事

  1、流程标准

  2、训练

  3、激励考核


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  • 2020-05-02 09:46:21
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